FAQ
Quanto tempo prima deve essere inviato l’ordine?
Trattando fiori di prima scelta freschi di giornata, la richiesta di un ordine dovrà pervenire il giorno prima della consegna, se l’ordine è da consegnare il giorno stesso dovrà pervenire entro le ore 6,00 della mattina ovvero prima dell’approvvigionamento delle merci.
Per ordini da consegnare il sabato e festivi entro il venerdì alle ore 14.00
Posso ordinare i fiori e farli consegnare in giornata?
In linea di principio non può essere possibile perché lavoriamo su ordinazioni richieste il giorno (non festivo) antecedente la consegna, il cliente comunque, potrà chiamare il servizio clienti e sentire della possibilità di effettuare la consegna in giornata.
Il prodotto sarà esattamente come nella foto?
Gli omaggi floreali sono realizzati con fiori di alta qualità, in alcuni casi potrebbe differire per forma e colore poiché i prodotti stagionali sono soggetti a cambiamenti naturali. Le foto hanno in alcuni casi solo valore illustrativo.
Si prega di notare che i fiori come in immagini vengono rappresentati con apertura già matura mentre i nostri fiori sono abitualmente freschi e devono aprirsi giorno dopo giorno per avere un effetto simile, questo processo consentirà ai fiori una più lunga durata. Procedere come segue: una volta ricevuto l’omaggio immergerlo in acqua fresca, il giorno successivo praticare un taglio di due centimetri circa con lama ben affilata e immergere in acqua fredda, questo processo va ripetuto massimo ogni due giorni.
Posso allegare un biglietto personalizzato?
Al momento dell’ordine puoi personalizzare il tuo regalo con un biglietto che verrà
Stampato allegato e consegnato con l’omaggio scelto.
Posso fare un ordine in forma anonima?
Al momento dell’ordine se il biglietto non viene firmato il mittente rimarrà anonimo.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Un ordine può essere modificato o cancellato scrivendo a s.clientifiorionlineroma@gmail.com o chiamando il servizio clienti al dettando il n° d’ordine. E’ indispensabile però, ché la richiesta venga fatta con almeno un giorno lavorativo di anticipo, gli ordini già posti in uscita se annullati non garantiamo il rimborso totale. +39 338 145 1631
Come posso sapere se il mio acquisto è stato consegnato?
Fiorionlineroma garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta, durante gli orari di apertura del negozio. Se non sarà possibile dar corso all’esecuzione sarà nostra premura contattare l’acquirente per informarlo. Pertanto in mancanza di comunicazioni di questo tipo , l’omaggio floreale è arrivato a destinazione come previsto.
Cosa succede se il destinatario non è in casa?
In questo caso il fattorino provvede a contattarlo telefonicamente o se avete specificato che deve essere una sorpresa allora contatterà il mittente per trovare una soluzione. A volte in accordo con il mittente o destinatario il fattorino potrà lasciare i fiori ad un vicino di casa, presso un negozio di fiducia o sul pianerottolo.
Come posso pagare?
PayPal o Stripe: La transazione avverrà tra l’acquirente e la piattaforma scelta che si occuperà di processare i dati relativi alla carta di credito e di autorizzare il pagamento. In questo caso, fiorionlineroma tratterà solo i dati personali dell’acquirente in quanto necessari solo per l’invio della fattura e per la gestione della consegna dell’omaggio scelto.Si potrà pagare anche attraverso bonifico bancario che troverai selezionandolo nel processo dell’ordine.
C'è una garanzia sui vostri prodotti?
I prodotti deperibili non godono per legge di garanzia o possibilità di reso ma la nostra politica è incentrata sulla massima soddisfazione del cliente e quindi siamo sempre disponibili a valutare caso per caso qualora la qualità del prodotto non sia corrispondente ai nostri standard. *Termini e condizioni
Ci sono giorni in cui non fate consegne?
Gorni di Chiusura: 25 Dicembre, 26 Dicembre, 1 Gennaio, 6 Gennaio,PASCQUA e Lunedi'
di Pasqua, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno e 29 Giugno festa del santo patrono San Pietro e Paolo (potrebbe accadere che in queste date la festività coincide o anticipa il fine settimana,in questi casi le consegne verranno evase il primo giorno utile al rifornimento delle merci fresche). Inoltre,nel caso in cui Le DOMENICHE di Luglio dove il servizio consegne è sospeso, in questo caso gli ordini in arrivo verranno consegnati il giorno successivo o anticipate al sabato, sentito il cliente. Mentre le domeniche di Agosto periodo di ferie dichiarato comprese le prime due di Settembre L'Artefiori sospenderà il servizio. Può accadere in casi eccezzionali che in queste speciali giornate possiamo essere in servizio, provare a contattare il servizio clienti al N° 0686329948.
*Gli ordini ricevuti dopo le ore 16,00 nei normali giorni lavorativi non sono garantiti per la consegna in questo si prega di contattare il servizio L'Artefiori 0686329948