FAQ
Quanto tempo prima deve essere inviato l’ordine?

Trattando fiori di prima scelta freschi di giornata, la richiesta di un ordine
dovrà pervenire il giorno prima della consegna, se l’ordine è da consegnare il
giorno stesso dovrà pervenire entro le ore 6,00 della mattina ovvero prima
dell’approvvigionamento delle merci.

Per ordini da consegnare il sabato e festivi entro il venerdì alle ore 19.00

Posso ordinare i fiori e farli consegnare in giornata?

In linea di principio non può essere possibile perché lavoriamo su ordinazioni
richieste il giorno (non festivo) antecedente la consegna, il cliente comunque,
potrà chiamare il servizio clienti e sentire della possibilità di effettuare la
consegna in giornata.

Il prodotto sarà esattamente come nella foto?

Gli omaggi floreali sono realizzati con fiori di alta qualità, in alcuni casi
potrebbe differire per forma e colore poiché i prodotti stagionali sono soggetti
a cambiamenti naturali. Le foto hanno in alcuni casi solo valore illustrativo.

Posso allegare un biglietto personalizzato?

Al momento dell’ordine puoi personalizzare il tuo regalo con un biglietto che
verrà stampato allegato e consegnato con l’omaggio scelto.

Posso fare un ordine in forma anonima?

Al momento dell’ordine se il biglietto non viene firmato il mittente rimarrà anonimo.

Posso modificare o cancellare un ordine?

Un ordine può essere modificato o cancellato scrivendo
servizioclienti@fiorionlineroma.it o chiamando il servizio clienti al dettando il
n° d’ordine. E’ indispensabile però, ché la richiesta venga fatta con almeno un
giorno lavorativo di anticipo, gli ordini già posti in uscita se annullati non
garantiamo il rimborso totale.

+39 338 145 1631

Come posso sapere se il mio acquisto è stato consegnato?

Fiorionlineroma garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta,
durante gli orari di apertura del negozio. Se non sarà possibile dar corso
all’esecuzione sarà nostra premura contattare l’acquirente per informarlo.
Pertanto in mancanza di comunicazioni di questo tipo , l’omaggio floreale è
arrivato a destinazione come previsto.

Cosa succede se il destinatario non è in casa?

In questo caso il fattorino provvede a contattarlo telefonicamente o se avete
specificato che deve essere una sorpresa allora contatterà il mittente per
trovare una soluzione. A volte in accordo con il mittente o destinatario il
fattorino potrà lasciare i fiori ad un vicino di casa, presso un negozio di fiducia o sul pianerottolo.

Come posso pagare?

PayPal o Stripe: La transazione avverrà tra l’acquirente e la piattaforma
scelta che si occuperà di processare i dati relativi alla carta di credito e di
autorizzare il pagamento. In questo caso, fiorionlineroma tratterà solo i dati
personali dell’acquirente in quanto necessari solo per l’invio della fattura e per
la gestione della consegna dell’omaggio scelto.Si potrà pagare anche
attraverso bonifico bancario che troverai selezionandolo nel processo
dell’ordine.

C'è una garanzia sui vostri prodotti?

I prodotti deperibili non godono per legge di garanzia o possibilità di reso ma
la nostra politica è incentrata sulla massima soddisfazione del cliente e quindi siamo sempre disponibili a valutare caso per caso qualora la qualità del prodotto non sia corrispondente ai nostri standard.